אתיקה בנושא קידום אתרים

המאמר הנ"ל עוסק באתיקה של קידום האתרים בגוגל בפני הלקוחות האמיתיים של האתר.   

המאמר הזה הינו תגובה למקרה שפורסם ב – YNET במרץ 2009:
"בכתב התביעה נטען כי התובע שכר את שירותיו המקצועיים של מקדם אתרים אשר השתמש בו לצורך פרסום של המתחרה של התובע שהיה למעשה אחיו של הנתבע".

לתשומת לב הקוראים הדבר החשוב בפרטי האירוע עבור לקוחותיי וכמובן לקוחותיי הפוטנציאליים, הוא הצד המוסרי בתחום קידום האתרים בגוגל.

ספק המעניק משירותיו לשתי חברות מתחרות יוצר ברוב המקרים בעייתיות למעט המקרים הבאים:
א.    כאשר הלקוח נותן לספק יותר מ – 5% מכלל הכנסותיו השנתיות, למשל, לקוח גדול של חברת פרסום.
ב.    לקוחות קטנים של חברות המספקות שירותים דומים כגון: לקוחות של חברות תקשורת סלולארית.

במידה והלקוח נותן יותר מ – 5% מכלל הכנסותיו השנתיות של הספק, כדאי ומומלץ לחתום עימו על חוזה שימנע ממנו מלתת שירות למתחרים. כך נהוג במשרדי פרסום גדולים המקימים סניפים נוספים על מנת שיוכלו לתת שירות ללקוחות מתחרים.

במקרה של לקוחות קטנים של חברות המספקות שירותים דומים, השירות או המוצר המסופק ידוע מראש והלקוח בודק אם הוא קיבל את המוצר שהזמין ואין פה מקום לדיון בין לקוחות.       

הקושי מתקיים כאשר הלקוחות אינם משתייכים לשני התחומים הנ"ל גם יחד.

מה קורה במצב שבו לקוח מקבל את השירות הטוב ביותר הקיים מספק, אך אינו מייצר עבורו אחוזי הכנסות גבוהים כדי שיוכל להימנע מלעבוד עם מתחריו?

לפניכם נקודות לפתרון הדילמה לספקים וללקוחות:

הערה – הדיון מתנהל על מתן שירותי קידום אתרים קבוע ולא על מתן ייעוץ לקידום אתרים בגוגל.


עבור ספקי השירותים השונים בתחום קידום אתרים באינטרנט – יש להבהיר ללקוח חדש כי אתם נותנים שירות ללקוחות אחרים באותו התחום. במידה ואתם עומדים לחתום חוזה עם לקוח חדש שמהווה תחרות ללקוח קיים שלכם מן הראוי שתאמרו לו זאת.
ודאו כי כותבי התוכן ומקדמי האתרים יתנו שירות לכמה שפחות מתחרים. ההפרדה רק תואיל לכם.

כל נותן שירותים מעוניין לשמור לעצמו דברים מסוימים דבר טבעי ולגיטימי לחלוטין. אך במידה והדבר פוגע בלקוח שמשלם לך ממיטב כספו הדבר אינו לגיטימי כלל וכלל והופך להיות בעייתי מבחינה מוסרית.

לסיום – השורה התחתונה היא כנות , יושר, תיאום ציפיות ושקיפות בין הלקוחות לבין מקדמי האתרים.