צעדים ראשונים להקמת קהילה בפייסבוק לארגונים

פייסבוק הינה רשת חברתית המאפשרת דרך שיווקית יעילה למפרסמים גדולים וקטנים, בשל מספר החברים הרשומים בה, מליון וחצי. רוב המפרסמים חושקים באפשרות להיכנס לרשת על מנת לפרסם את עצמם, אך למעשה לא יודעים כיצד לעשות זאת.

חברות הרוצות לפרסם את מותגיהן בפייסבוק צריכות לפתוח עמוד דומה במהותו לפרופיל האישי, אך אין ביכולתם לצרף אליהם חברים, למעשה הגולשים המבקרים בדף זה נחשבים ל"אוהדים" ולא ל"חברים".

הקהילות הקיימות בפייסבוק מחולקות לארבעה סוגים:

קהילה המיוחסת לחברה מסוימת, כדוגמת אוסם.
קהילה המיוחסת למותג או מוצר, כדוגמת במבה.
קהילה המיוחסת לפעילות שיווקית, כדוגמת פעילות שיווקית של AT&T במוזיקה.
קהילה המתייחסת לתחום מסוים במימון חברה מסחרית, כדוגמת המכורים לקניות במימון חברת אופנה.

הדבר החשוב ביותר בתוך קהילה היא התכנים שבה. עלינו להגיע להחלטה בנושאים כמו מהם התכנים שנרצה לקדם בקהילה? כל כמה זמן? מי ינהל את הקהילה? מי יבקר את התכנים הללו? יש לזכור כי כל פעם שאנו מפרסמים תוכן חדש בתוך הקהילה מיד היא מופיעה אצל כל האוהדים בקהילה. מצד שני בדרך זו אנו מגיעים לקהל יעד רחב שיכולים להיות בעתיד לקוחות שלנו בנוסף על הקיימים. אם זאת אוהד שאינו מעוניין בתכנים שלנו יכול פשוט להתעלם מאיתנו, לכן אסור לנו "להפציץ" יתר על המידה את האוהדים שלנו בתוכן שאינו מעניין אותם. יש לפרסם ידיעות איכותיות אחת לכמה זמן ולא להעלות ידיעות חסרות משמעות לגולש מידי יום.

לאחר שהחלטנו מה מהות הקהילה שלנו ואלו תכנים נפרסם בה יש צורך לבחור שם קבוע. יש צורך להשקיע בשם מחשבה עמוקה ביותר משום שברגע שנבחר שם לא ניתן יהיה להחליפו. השם חייב למשוך ולסקרן את הגולשים על מנת שיכנסו לקבוצה.

יש ליצור בפייסבוק מעין "דף נחיתה" שבו יוסבר לגולשים שאינם אוהדים בקבוצה, מהי מהות הקבוצה? ומם התכנים המועלים בה?, על מנת לגרום להם להיהפך לאוהדים.

עם הקמת הקבוצה עלינו לדאוג לממשקים נוחים ויעילים לשימוש. פייסבוק מאפשרת שימוש בכלים אינטרגליים המסייעים לקבוצת הפייסבוק להשתלב בתוך האתר הארגוני, תוך מתן דגש על קידום הפעילות שלנו בכל דרך אפשרית.

בזמן שהקבוצה כבר הוקמה, יש לה תכנים ואוהדים, כמפעילי הקבוצה חובה עלינו לבקר את הפעילות השוטפת שלה. לדאוג שהתכנים יהיו הולמים ולא לחשוש מלקבל ביקורת על החברה ומביקורת זו יש ללמוד לקחים לעתיד.

למרות שהקהילה שלנו כבר קיימת ומתפקדת עבודתנו לא תמה. יש צורך תמיד להיות קשובים לגולשים ולדעת מה מעניין אותם ומה הם רוצים לדעת על מנת לגרום להם לא לעזוב את הקהילה.